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顧客満足度向上(BtoC)コンサルティング

サービス概要

店頭スタッフの「接客態度を良くする」ことが顧客満足を高めることではありません。
顧客満足を高めるために、事務部門を含む全スタッフと、お客様が満足度を決める要素を考えて、その改善に取り組みます。

業務内容

まず以下の調査により現状を把握します。※必要と判断された調査のみを行います。
「店舗覆面調査」「顧客行動観察調査」「顧客満足度調査」「店舗改善点調査」「事務スペース改善点調査」「スタッフアンケート」「スタッフインタビュー」
調査結果に基づき、以下の取り組みで改善を進めます。具体的に改善を実現するために複数回での取り組みを行います。

  1. ①改善点抽出ワークショップ 2~4回
  2. ②店舗内ロールプレイング 1回/週~
  3. ③フォローミーティング(改善状況確認)等

概要 成果

日系自動車販売店(カーディーラー・4S店)
・中国全土に店舗展開中

①店舗改善指導により格付け調査会社の評価ランクを高めた
②顧客満足度向上活動の推進により、店舗ごとの整備売上を高めた

日系家具雑貨販売店
・中国全土に店舗展開中

①店長研修に顧客満足向上を組み入れることで、店舗ごとの顧客満足向上に対する意欲を高めた
②新入社員研修に顧客満足向上を組み入れることで、顧客満足の考え方や業務手順を浸透させた

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03-6238-3508
上海埃和希企业管理咨询有限公司
+86(21)6171-3770 日本語、中国語可

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