中国ビジネス成功事例／社員が考えて動く組織～アイリスさま

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アパレル：社員が考えて動く組織　アイリス

社員が考えて動く組織　アイリス

　ボタン製造などで日本最大手の株式会社アイリスの中国法人である上海爱丽丝服装辅料有限公司は、中国人社員たちが自ら考え、動く組織を実現している。　2021年からアイリス上海に着任した竹内総経理に、組織づくりの道のりについてお話を伺った。（聞き手は弊社董事長の河野）。

【まずは行きたくなる職場作り】

-コロナ禍での赴任でした-

竹内氏　最初に「これは職場環境から変えないといけないな」と思いました。コロナ禍の影響もあって、制度や職場環境など、いろいろなことが整っていなかったんです。
そこでまず、入居していたビル自体があまりきれいではなく、不便でもあったので、現在のオフィスに移転しました。近代的な高層ビルというわけではありませんが、明るくて清潔で、ずっと快適になりました。
また、評価制度や就業規則などの各種制度も再整備しました。就業規則については、スタッフ自身がコンサルタント会社と打ち合わせをしながら作っています。
「日本人総経理が勝手に作ったもの」ではなく、「自分たちで作ったもの」だという認識でいてくれていると思います。

【信頼は一言づつの積み重ね】

― ナショナルスタッフとの接し方は ―

竹内氏　まず全員と一対一で面談しました。肩肘張らずに、「私はあなたをちゃんと見ています」「期待しています」「活躍してください」「しっかり評価します」という思いを、率直に伝えました。必要なときは、日本語がわかるスタッフに通訳してもらいながら。
かっこつけずに、素直に、正直に伝えることを心がけました。とはいえ、最初はやはり警戒されました。みんな、「本当に信用して大丈夫か？」という不安があったんだと思います。
だからこそ私は、毎日、社員全員に声をかけるようにしたんです。おはよう、ありがとう、お疲れさま…。そうした何気ないやりとりを毎日続けているうちに、少しずつ空気が変わってきました。

今でも続けていますよ。オフィスにいるときには、一日に少なくとも一度は全員に声をかけるようにしています。きっかけなんて何でもいいんです。「かっこいいTシャツだね」「何食べてるの？」「元気？」とか。声をかけると、何かしら返ってきますし、それぞれの個性も見えてきて、面白いですよ。

【『正解』も『間違い』もない。みんな楽しんで】

― 改善提案発表会はとても盛り上がりました。総経理挨拶の「改善活動に『正解』も『間違い』もない。みんな楽しんでやってください」という一言が印象的でした ―

竹内氏　発表者の視点は幅広く、考察の深さも様々ですが、みんな一生懸命やってくれたことが伝わっています。良い発表があり、良い質問と意見交換がありました。笑いもあって良かったですね。モチベーション向上になったと思います。

【「ちゃんと見てあげる」ことが、信頼になる】

― 最後に、日系企業の方々へメッセージをお願いします ―

竹内氏　「社員一人ひとりを、ちゃんと見てあげること」だと思います。
日々の声かけ、ちょっとした会話、表情の変化に気づくこと。そういう日常の積み重ねが、「ここは自分を見てくれる場所なんだ」という安心感につながっていくと思うんです。
そうした空気があれば、人はのびのびと働けるし、成長もしていく。私はそんな空気の中で、「気づかせる」きっかけをつくるのが自分の役割だと思っています。
人は、やらされてもやらない。でも、自分で「やらなければならない」と気づいたときに、初めて本気で動くんです。
その“気づけるシチュエーション”を用意してあげること。それが、組織づくりの本質じゃないでしょうか。

- ご協力、ありがとうございました -

取材中、何より印象的だったのは「笑顔の多さ」でした。総経理である竹内氏の柔らかな物腰と温かいまなざしは、職場の空気にそのまま映し出されており、社員の皆さんの表情にも自然な明るさがありました。
発言を求められたときも、雑談を交わすときも、誰かの声にふっと笑いが起きる──そんな“人と人の余白”のような空気が、職場にちゃんと存在しているのです。

また、改善発表会の場面では、特に象徴的な光景がありました。
開会前の準備や後片付けに、誰かが指示を出すわけでもないのに、社員がそれぞれに「今、自分が動くべきことは何か」を考えて行動していたのです。
こうした姿勢は、単なる“自発性”という言葉では語り尽くせません。そこには、「自分たちの場を、自分たちでつくっている」という強い当事者意識がありました。
笑顔と自律。その両方が、日々の積み重ねと信頼の土台の上に成り立っていることを、あらためて実感しました。
それこそが、この組織の強さであり、竹内氏というリーダーの“人柄が浸透した組織文化”なのだと思います。

取材協力：上海爱丽丝服装辅料有限公司　アイリス上海　竹内総経理　https://www.iris.co.jp/chinese/
聞き手：上海埃和希企业管理咨询有限公司　河野隆

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