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顧客満足度向上(BtoB)コンサルティング

サービス概要

中国での購買は、「良い対応ではないが、他よりマシだから仕方なく発注している」ことがあります。また、顧客担当者を接待することが営業活動と勘違いしている営業担当者もいます。
B to Bの顧客満足を高めるために、受注対応部門と営業担当者が一緒になり、顧客企業と顧客担当者にとって真に価値ある存在になれるよう改善に取り組みます。

業務内容

まず以下の調査により現状を把握します。※必要と判断された調査のみを行います。
「営業担当者同行調査」「顧客満足度調査」「事務スペース改善点調査」「営業担当者インタビュー」
調査結果に基づき、以下の取り組みで改善を進めます。具体的に改善を実現するために複数回での取り組みを行います。

  1. ①顧客満足度向上ワークショップ 4~6回
  2. ②朝礼、ロールプレイング指導 毎日~
  3. ③フォローミーティング(改善状況確認)等

概要 成果

日系電子部品商社
・中国人営業担当者10~20名

顧客満足度向上ワークショップにより既存客の満足を高めた。

日系物流会社
・中国全土に展開

中国人社員を主とした顧客満足度向上ワークショップによって、具体的改善活動を実現し、顧客満足アンケート結果を高めた。

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03-6238-3508
上海埃和希企业管理咨询有限公司
+86(21)6171-3770 日本語、中国語可

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