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接客マナー研修

A&Cアソシエイツの研修の特長
  • 中国語・日本語どちらも話せる講師陣
    中国語・日本語どちらも話せる講師陣
    講師陣は中国語・日本語どちらも話せるため、コミュニケーションの不安はありません。
  • 貴社にフィットするフルオーダーメイドの研修
    貴社にフィットするフルオーダーメイドの研修
    パッケージではなく、企業様の実情に合わせた研修をご提供します。
  • 現場で活きる具体的な施策
    「自社で起こりうる場面」を想定したケーススタディ
    事前のWEBアンケートやインタビューにより、実際に発生する事例を取り上げたケーススタディを行います。

研修概要

飲食店や小売業、ホテルなどのサービス業において、中国人スタッフの接客力を向上したい企業にお勧めです!

  • 顧客満足を高めるような接客ができるようになってほしい
  • 店のブランドイメージを高めるような、レベルの高い接客マナーを身に着けてほしい
  • クレーム対応の基本を学んでほしい
本研修の特徴
  • 1.日系航空会社出身の講師により、高レベルな接客マナーをお伝えします。
  • 2.クライアントの各店舗で必要な内容にカスタマイズして行うため、受講者に実践的イメージをもっていただくことができます。
  • 3.立ち方、座り方、歩き方、話し方などのロールプレイングを中心とした実践的な研修です。
講座カリキュラム

※全3回(各回2~3時間)で実施の場合。ご要望に応じて半日や終日など最適なプランを設計させて頂きます。
※全て中国語で行います。

※一回目
テーマ内容
オリエンテーション ・講師紹介、自己紹介、研修ルール、目的の確認
CSの基礎知識

・訪日旅行客のサービスに対する期待の高まり
・CS関連理論(動機付け要因と衛生要因)解説
・他社CS事例解説
・お客様からのメッセージ(お褒めの言葉、クレーム)確認

CS向上策の検討

・衛生要因への対応検討
・動機付け要因への対応(プラスアルファの接客)検討
※グループ討議後、自店舗での取り組み策検討し発表

個人別取り組み目標
の発表

・次回研修までの個人別目標を発表

※二回目
テーマ内容
オリエンテーション ・前回振り返り、個人別目標の実行状況確認
クレーム再発防止の基礎知識

・記憶や認識が正確でないことの解説
・原因を特定するためのロジカルシンキング解説と演習
・ヒューマンエラーの基礎知識解説

ケーススタディ①
「クレーム事例」

・グループ討議により「対応策」「再発防止策」を検討し発表

CS向上策の検討

・次回研修までの取り組み事項を検討
※グループ討議後、自店舗での取り組み策検討し発表

個人別取り組み目標
の発表

・次回研修までの個人別目標を発表

※三回目
テーマ内容
オリエンテーション ・前回振り返り、個人別目標の実行状況確認
CS事例確認

・CS高い他社事例を紹介

ケーススタディー②
「CSを高める対応」

・実際に発生しそうな「CSを高めるチャンス」を想定して、副店長としてとるべき行動をグループ討議し発表

CS向上策の検討

・次回研修までの取り組み事項を検討
※グループ討議後、自店舗での取り組み策検討し発表

同志へのメッセージ

・他参加者へのメッセージカード作成と交換

個人別取り組み目標
の発表

・今後の個人別取り組み事項を発表

総括

・全研修のまとめと講師からのメッセージ

対象者

顧客満足向上を目指す飲食店、ホテル、エステサロン、美容外科など

A&Cアソシエイツの研修実績

中国人管理者研修の参加のべ人数

日系企業様のご要望に応えて「中国人向け教育研修」を本格化させたのは2010年。
おかげさまで7年間、社内研修と公開講座を併せてのべ1,400人以上の方に受講頂いております。

2年以上のご支援をしているクライアント数

二年間以上連続してコンサルティング支援を継続させていただいている企業様は、22社ございます。 「成果を創出する」ことにこだわったご支援によって、厳しい経済環境の中でも継続的にご支援の機会を頂いています。
※特定の企業様にテーマを決めてご支援するコンサルティングのみを対象とした場合です。
公開講座は含めていません。

企業様の声
日系アパレル
  • 店舗ごとに調査をしてもらい、その結果に基づくロールプレイング主体の訓練をしてもらった。現場スタッフは高レベルでできているという過信があったようだが、動画や写真などを使ったチェックで素直に改善できるようになった。
  • 朝礼時の「5分間ミニロープレ」も指導してもらい、定着している。
中国系美容
  • 立ち方や歩き方など基本から徹底的に、繰り返し訓練してもらいました。そのおかげで、施設全体のブランドイメージも高まり、お客様も美容スタッフに対して丁寧に接してくれるようになりました。結果、顧客満足も従業員満足も高まっています。
日経自動車販売店
(4S店)
  • お迎え、お見送り、お辞儀など、中国人社員に必要性を理解させづらいことを、マニュアル作成やロールプレイングによって理解、実行、浸透するようになりました。
  • お客様との会話で、適切な質問をし、丁寧にヒヤリングをし、わかりやすく説明することができるようになったので、再修理などが減り、顧客満足が上がりました。

よくある質問

研修プログラムの内容と違う場合でも依頼は可能ですか。
弊社の研修は全てカスタマイズされたものです。事前のお打合せを通じ、会社理念や理想人材像、直面している課題などを確認させて頂いた上で、研修内容を設計しています。また、受講者の方々に事前アンケートやヒアリングを実施し、「向上したいスキル」を研修内に反映する事も可能です。
日本式の押し付けではなく現地社員にとって納得度の高い研修にしたいのですが、可能ですか。
弊社の研修ではケーススタディを多く行っています。題材となるケースは企業様で実際に発生したものを活用させていただき、受講者には自分事として捉えて頂くため、納得度の高い研修を実施させて頂いています。
対象者が10名以下しかいないのですが依頼は可能ですか。
研修内にチーム討議と発表を多く盛り込むため、効果と効率の観点から15~25名を推奨しておりますが、それ以下でも問題ありません。チーム毎ではなく個人毎の発表とする事で、より深みのある研修実施が可能です。
テキスト例を見せてもらう事は可能ですか。
公開型研修で実施したテキストをご覧頂く事は可能ですので、お気軽にお申し付けください。
本サービスのお問い合わせはこちら
  • 本サービスに関するWebからのご質問・お問い合わせはこちらから。
  • お電話の場合は、下記にお問い合わせください。
A&Cアソシエイツ株式会社
03-6238-3508
上海埃和希企业管理咨询有限公司
+86(21)6171-3770 日本語、中国語可

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