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中国人スタッフ向けCSマインド向上講座

研修概要

中国人スタッフの接客力を向上したい企業にお勧めです!

  • インバウンド旅行客に対する中国人スタッフのサービスを向上し、リピートや口コミを促進したい
  • 日本人スタッフと中国人スタッフが同じ目線で働ける環境をつくりたい
  • 中国現地で評価の高いサービス事例を知りたい
本研修の特徴
  • 1.母国語での研修により、より高い納得度が実現できます
  • 2.中国で成功しているサービス業での事例を交えて学習するので、受講生に自分事として捉えて頂く事ができます
  • 3.演習を主体としているため、すぐに実際の仕事でも活用できます
講座カリキュラム

※全3回(各回3~4時間)で実施の場合。ご要望に応じて半日や終日など最適なプランを設計させて頂きます。
※全て中国語で行います

 

※一回目

テーマ内容
オリエンテーション ・講師紹介、自己紹介、研修ルール、目的の確認
CSの基礎知識

・訪日旅行客のサービスに対する期待の高まり
・CS関連理論(動機付け要因と衛生要因)解説
・他社CS事例解説
・お客様からのメッセージ(お褒めの言葉、クレーム)確認

CS向上策の検討

・衛生要因への対応検討
・動機付け要因への対応(プラスアルファの接客)検討
※グループ討議後、自店舗での取り組み策検討し発表

個人別取り組み目標の発表

・次回研修までの個人別目標を発表

※二回目

テーマ内容
オリエンテーション 前回振り返り、個人別目標の実行状況確認
クレーム再発防止の基礎知識

・記憶や認識が正確でないことの解説
・原因を特定するためのロジカルシンキング解説と演習
・ヒューマンエラーの基礎知識解説

ケーススタディ①
「クレーム事例」

・グループ討議により「対応策」「再発防止策」を検討し発表

CS向上策の検討

・次回研修までの取り組み事項を検討
※グループ討議後、自店舗での取り組み策検討し発表

個人別取り組み目標の発表 ・次回研修までの個人別目標を発表

※三回目

テーマ内容
オリエンテーション ・前回振り返り、個人別目標の実行状況確認
CS事例確認

・CS高い他社事例を紹介

ケーススタディー②
「CSを高める対応」

・実際に発生しそうな「CSを高めるチャンス」を想定して、副店長としてとるべき行動をグループ討議し発表

CS向上策の検討

・次回研修までの取り組み事項を検討
※グループ討議後、自店舗での取り組み策検討し発表

同志へのメッセージ

・他参加者へのメッセージカード作成と交換

個人別取り組み目標の発表 ・今後の個人別取り組み事項を発表
総括 ・全研修のまとめと講師からのメッセージ
対象者

訪日観光客に接客する中国人(百貨店、ブランド店、家電量販店、ドラッグストアなど)

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03-6238-3508
上海埃和希企业管理咨询有限公司
+86(21)6171-3770 日本語、中国語可

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